Magazinul online Adezivi-super.com este operat de OLTINVEST COMPANY S.R.L., CUI RO8625684, J38/460/1996, cu sediul in Str. Depozitelor nr. 8A, Ramnicu Valcea, jud. Valcea. Mai jos gasesti conditiile in care poti returna produsele cumparate de pe site.

1. Dreptul de retragere (retur fara motiv) – 14 zile

Daca ai cumparat ca persoana fizica (consumator), ai dreptul sa te retragi din contract, fara penalitati si fara sa invoci un motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la ziua in care tu (sau o persoana desemnata de tine, alta decat curierul) ai intrat in posesia fizica a produselor, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Daca o comanda contine mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile curge de la primirea ultimului produs.

2. Cum soliciti returul

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie sa ne informezi, inainte de expirarea termenului de 14 zile, printr-o declaratie clara, folosind una dintre variantele de mai jos:

  • Formularul de retur online disponibil pe site: Formular retur;
  • email la contact@adezivi-super.com, mentionand numarul comenzii, produsele returnate si contul IBAN pentru rambursare (daca e cazul);
  • modelul de formular de retragere de la finalul acestei pagini (utilizarea lui este optionala).

Pentru intrebari ne poti suna la 0767 143 724 (Luni – Vineri, 08:00 – 16:00).

3. Trimiterea produselor

Produsele trebuie trimise inapoi in cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere, la adresa:

OLTINVEST COMPANY S.R.L.
Str. Depozitelor nr. 8A, Ramnicu Valcea, jud. Valcea, cod postal 240426
Telefon: 0767 143 724

Costul direct al returnarii produselor este suportat de client, cu exceptia situatiilor in care produsul primit este neconform, deteriorat sau diferit de cel comandat (vezi punctul 6).

Te rugam sa ambalezi produsele corespunzator, astfel incat sa nu se deterioreze sau sa curga in timpul transportului, si sa pastrezi dovada expedierii.

4. Starea produselor returnate

Poti manipula produsul doar in masura necesara pentru a-i verifica natura, caracteristicile si functionarea, asa cum ai face-o intr-un magazin fizic. Esti responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipularea lui peste aceasta limita (de exemplu: produs folosit partial, recipient deschis, ambalaj deteriorat).

5. Rambursarea banilor

  • Rambursam toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrarii initiale (cu exceptia costurilor suplimentare generate daca ai ales o alta metoda de livrare decat cea standard, cea mai ieftina, oferita de noi), in cel mult 14 zile de la data la care am fost informati despre decizia ta de retragere.
  • Putem amana rambursarea pana la primirea produselor sau pana cand ne trimiti dovada expedierii lor, in functie de care dintre aceste momente intervine primul.
  • Rambursarea se face folosind aceeasi metoda de plata ca la tranzactia initiala (de exemplu, inapoi pe card), cu exceptia cazului in care convenim altfel; pentru plata ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar in contul IBAN indicat de tine. Nu percepem comisioane pentru rambursare.

6. Produse deteriorate, gresite sau neconforme

Te rugam sa verifici coletul la primire. Daca un produs a ajuns deteriorat, nu este cel comandat sau nu corespunde descrierii, anunta-ne cat mai repede (ideal in 48 de ore de la primire) la contact@adezivi-super.com sau la 0767 143 724, trimitand si cateva fotografii. In aceste cazuri, costul returului este suportat de noi, iar produsul va fi inlocuit sau iti vom returna banii.

Produsele beneficiaza de garantia legala de conformitate prevazuta de OUG nr. 140/2021. Mai multe detalii gasesti pe pagina Garantia legala. Aceste drepturi nu sunt afectate de prezenta politica de retur.

7. Exceptii de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica, printre altele, pentru:

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de client (de exemplu, recipiente cu produse chimice – adezivi, vopsele, solutii – al caror sigiliu sau capac de siguranta a fost deschis);
  • produse care, dupa livrare, s-au amestecat inseparabil cu alte produse;
  • produse realizate dupa specificatiile clientului sau personalizate in mod clar (de exemplu, culori nuantate la comanda).

8. Clienti persoane juridice

Dreptul de retragere prevazut de OUG nr. 34/2014 se aplica doar consumatorilor (persoane fizice). Pentru comenzile facute de persoane juridice, poti trimite o cerere prin Formularul de retur, insa returul este posibil doar dupa aprobarea noastra; te rugam sa nu trimiti produsele inainte de a primi confirmarea.

9. Solutionarea reclamatiilor

Pentru orice nemultumire ne poti contacta la contact@adezivi-super.com si vom incerca sa rezolvam situatia pe cale amiabila. De asemenea, te poti adresa ANPC prin platforma SAL sau unei entitati de solutionare alternativa a litigiilor din lista publicata de Comisia Europeana.

Model de formular de retragere

(Completeaza si trimite acest formular doar daca doresti sa te retragi din contract.)

Catre: OLTINVEST COMPANY S.R.L., Str. Depozitelor nr. 8A, Ramnicu Valcea, jud. Valcea, email: contact@adezivi-super.com

Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vanzare a urmatoarelor produse:
– Numar comanda: ____________________
– Produse returnate: ____________________
– Comandat la data / primit la data: ____________________
– Numele consumatorului: ____________________
– Adresa consumatorului: ____________________
– IBAN pentru rambursare (daca este cazul): ____________________
– Semnatura consumatorului (doar daca formularul este trimis pe hartie): ____________________
– Data: ____________________